【障害復旧のご報告 2007年12月11日-12日】
2007 年 12 月 12 日
お客様各位
株式会社シーポイント
clog サポートセンター
support@clog.jp
clog ネットワーク障害復旧のご報告
拝啓 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。
平素は clog サービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
本日 23:30 頃より clog サイトに接続できない状況が発生致しました。
緊急に対応を行ないまして、先ほど通信回線として取り急ぎ復旧致しま
したのでご報告致します。
【障害報告】
■現象 サイトにアクセスできない
■障害発生時刻 12 月 11 日 23:30
■障害復旧時刻 12 月 12 日 00:25
■原因 ネットワーク機器障害
■現状 正常にアクセス可能
今回の障害は、2 台構成で稼動しているネットワーク機器のうちの一台の
ネットワーク機器に障害が生じたため、一台で稼動する状態になりレスポ
ンスが低下しました。
この対応としてレスポンス回復の為再起動を行なったところ、障害が起きた
機器の上位ネットワーク機器が再起動を正常に関知しない状況が発生し、
ネットワーク全体に通信断が発生しました。
今回のネットワーク機器につきましては前回の緊急メンテナンスで交換された
機器とは異なり、さらに上位の機器にて発生した不具合となります。
ネットワークは冗長化しており、片方に障害が発生しても対応可能な構成に
なっているため、障害が起きたほうのネットワークを切り離し、現在通信が
復旧しております。
度重なって大変なご迷惑をお掛けしましており、誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
引き続き、原因究明と環境改善のため、対応を行って参りますので
何卒宜しくお願い申し上げます。
以上
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Clog サポートセンター (平日 9:00 - 18:00)
お問い合わせ先 : support@clog.jp
運営会社 : 株式会社シーポイント 沖縄支店
URL : http://www.c-point.co.jp/
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