【ネットワーク障害対応進捗のご報告】
お客様各位
お世話になっております。
Clog サポートセンターでございます。
昨日 12 月 11 日 23:30 から 12 月 12 日 00:25 の間発生した
サイトにアクセスでいない障害について対応の進捗を
ご報告申し上げます。現状サイトは正常に稼動しております。
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12日 20:55 更新
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冗長化構成の復旧のためのネットワークへの再接続について、.
通信断の有無を含め、接続時に発生する問題の有無を調査しておりましたが、
通信断を発生させずに作業を進められる準備が整いましたので、本日、
下記の時間帯にて冗長化構成の復旧作業を行なわせていただきます。
■対象時刻 : 2007 年 12 月 12 日 (水) 22:00 - 23:00
■対象サービス : clogサービス 【通信断はありません】
■実施内容 : 冗長化構成の復旧作業
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12日 19:50 更新
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clog ネットワークから切り離したネットワークにて
障害が発生した機器の再設定作業を完了致しました。
対応済み該当ネットワーク機器をclogネットワークへ
再接続するため、ただいま準備を進めております。
大変お時間が掛かっており申し訳ございません。
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12日 18:25 更新
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clog ネットワークから切り離したネットワークにて
障害が発生した機器の再設定作業を完了致しました。
引き続き該当ネットワーク機器をclogネットワークへ
再接続する対応について、ベンダー様と調整しております。
大変お時間がかかり申し訳ございません。
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12日 17:30 更新
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clog ネットワークから切り離したネットワークにて
障害が発生した機器の再設定作業を完了致しました。
現在機器をclogネットワークへ再接続する対応について、
引き続きベンダー様と調整しております。
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12日 16:50 更新
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clog ネットワークから切り離したネットワークにて
障害が発生した機器の再設定作業を完了致しました。
この機器の障害の原因として、再起動の際にファームウェアが
クラッシュしたためであることが分かりました。
※この対応ではネットワークに接続されていない状態で
ネットワークへの影響はございませんでした。
現在機器をclogネットワークへ再接続する対応について
ベンダー様と調整しております。
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12日 16:05 更新
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引き続き clog ネットワークから切り離したネットワークにて
機器の再設定を行なっております。
※この対応ではネットワークに接続されていない状態で
ネットワークへの影響はございません。
再設定完了後、clogネットワークへの再接続に向けて
機器の状態を確認して参ります。
大変お時間が掛かっており申し訳ございません。
機器自体の起動を確認次第、ご連絡させていただきます。
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12日 15:30 更新
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引き続き clog ネットワークから切り離したネットワークにて
機器の再設定を行なっております。
※この対応ではネットワークに接続されていない状態で
ネットワークへの影響はございません。
お時間がかかっており申し訳ございません。
機器自体の起動を確認次第、ご連絡させていただきます。
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12日 14:55 更新
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ただいま昨日の対応で clog ネットワークから切り離した方の
ネットワークにて機器の再設定を行なっております。
※この対応ではネットワークに接続されていない状態で
ネットワークへの影響はございません。
切り離したネットワークの復旧が完了致しましたら
稼動しているネットワークへ接続し、冗長化構成を
復旧させます。
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大変ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。
何とぞ今しばらくお時間いただけます様お願い申し上げます。